מדיניות אחריות, החזרות וביטול הזמנה

אחריות על המוצרים

המוצרים הנמכרים באתר BenKeePcs מגיעים עם אחריות לשנה ממועד קבלתם. האחריות ניתנת על ידי BenKeePcs או היבואן הרשמי, בהתאם למוצר ולפרטים המופיעים בדף המוצר ובתעודת האחריות. אם צוינה תקופת אחריות ארוכה יותר, תחול התקופה שצוינה.

האחריות מכסה תקלות טכניות שהתגלו במהלך שימוש רגיל במוצר ובהתאם להוראות השימוש.

האחריות אינה מכסה נזק שנגרם כתוצאה מנפילה, מכה, שבר, חדירת נוזלים או שימוש בניגוד להוראות, בהתאם להוראות הדין. נזק שהיה קיים בעת קבלת המוצר יטופל בהתאם לסעיף ״מוצר שהגיע פגום או שגוי״ להלן.

מימוש האחריות

לקבלת שירות, יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף:

שם מלא ומספר הזמנה, או אסמכתה אחרת לרכישה.

הסבר מפורט של התקלה.

תמונה או סרטון הממחישים את התקלה, ככל שניתן.

תחילה ננסה לאבחן ולפתור את התקלה מרחוק. אם לא ניתן לפתור אותה בדרך זו, ננחה אתכם לגבי מסירת המוצר לבדיקה.

מוצרים המטופלים על ידי BenKeePcs ניתן למסור במחסן ברעננה, בתיאום מראש בוואטסאפ שירות הלקוחות: 053-3771001. הכתובת המדויקת והנחיות ההגעה יימסרו במסגרת התיאום.

במוצרים שבאחריות היבואן הרשמי, נספק את פרטי נותן השירות והנחיות מימוש האחריות, מבלי לגרוע מחובותינו על פי דין.

כאשר התקלה מכוסה באחריות, נפעל תחילה לתיקון המוצר. אם לא ניתן לתקנו, נספק מוצר חלופי בהתאם להוראות הדין, מבלי לגרוע מזכות להחזר כספי במקרים שבהם היא קיימת על פי דין.

תיקון או החלפה המכוסים באחריות יבוצעו ללא תשלום ובמועדים הקבועים בדין, ככל שהם חלים.

משלוחים לצורך שירות

לקוחות המעוניינים בשירות שליחים לצורך מסירת המוצר לבדיקה או קבלתו בחזרה יוכלו לתאם זאת מול שירות הלקוחות.

שירות השליחות כרוך בתשלום לפי עלות המשלוח, שתימסר מראש ותאושר על ידי הלקוח, למעט במקרים שבהם חלה על החברה או על נותן האחריות חובה לשאת בעלות לפי דין.

אין בהסדר זה כדי לגרוע מאפשרויות מסירת המוצר ומחובות השירות הקבועות בדין.

מוצר שהגיע פגום או שגוי

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שניזוק במשלוח או מוצר שאינו תואם להזמנה, אנא פנו לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, ורצוי בתוך 72 שעות מקבלת המוצר.

מומלץ לצרף תמונות או סרטון של המוצר, האריזה ומדבקת המשלוח, ולשמור את האריזה לצורך הבירור.

במקרה של מוצר שהגיע פגום ודווח בתוך 72 שעות מקבלתו, BenKeePcs תישא בעלויות המשלוח הנדרשות לטיפול בפגם. גם לאחר מועד זה נישא בעלויות בכל מקרה שבו הדבר נדרש לפי דין.

פתיחת האריזה לצורך בדיקת המוצר אינה שוללת זכויות במקרה של פגם. דיווח לאחר 72 שעות אינו שולל כשלעצמו אחריות או זכויות אחרות על פי דין.

ביטול הזמנה והחזרה עקב חרטה

BenKeePcs אינה מציעה תקופת ניסיון או זכות החזרה מעבר לזכויות הקבועות בדין.

ברכישה באתר ניתן להודיע על ביטול העסקה ממועד ביצועה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה הנדרשים בחוק, לפי המאוחר, ובכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו.

בביטול עקב חרטה ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מאפשר זאת.

אם ההזמנה טרם נשלחה, נפעל לעצירת המשלוח. אם המוצר כבר נשלח, נתאם את אופן החזרתו. ביטול אינו מותנה בהמתנה לקבלת המוצר.

בביטול עקב חרטה, החזרת המוצר לבית העסק תהיה באחריות הלקוח ועל חשבונו, למעט אם הדין קובע אחרת.

יש להחזיר את המוצר עם כל האביזרים שנמסרו עמו, כשהוא ארוז באופן המגן עליו בהובלה. אנו מבקשים לשמור ולהחזיר גם את האריזה המקורית.

פתיחת האריזה, הוצאת המוצר ממנה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול על פי דין. אם חלה הרעה משמעותית במצב המוצר שבעקבותיה פחת ערכו, החברה שומרת על זכותה לתבוע את נזקיה בהתאם לחוק.

בביטול כדין, ההחזר הכספי וביטול החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי הביטול המותרים, ככל שחלים. יימסר ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב.

זכויות ביטול מורחבות לאזרחים ותיקים, לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים יחולו בהתאם לתנאים הקבועים בחוק, לרבות האפשרות לביטול בתוך ארבעה חודשים במקרים המתאימים.

ביטול עקב פגם, אי־התאמה או הפרת העסקה

כאשר קיימת זכות ביטול לפי דין בשל פגם, אי־התאמה לפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של העסקה מצד החברה, יוחזר הסכום ששולם ללא גביית דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.

אם המוצר כבר נמסר, הלקוח יעמיד אותו לרשות החברה במקום שבו נמסר לו, ונתאם את איסופו ללא עלות ללקוח.

מוצרים בעיצוב אישי (כגון: פד בעיצוב אישי)

הפד בעיצוב אישי מיוצר במיוחד עבור הלקוח בהתאם לעיצוב שהעביר. תהליך הייצור מתחיל עם קבלת התשלום.

למרות זאת, אנו מאפשרים להודיע על ביטול ההזמנה בתוך 24 שעות ממועד ביצועה.

לאחר מועד זה לא יתאפשר ביטול עקב חרטה ככל שמתקיימים תנאי החריג הקבוע בדין למוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן.

אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול המחויבת בדין או מזכויות במקרה של פגם, אי־התאמה לעיצוב שסוכם או הפרה אחרת של העסקה מצד החברה.

אופן מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול בדוא״ל Support@BenKeePcs.com או בוואטסאפ 053-3771001, וכן בכל דרך נוספת הקבועה בדין.

יש לציין בהודעה שם מלא ופרטים המאפשרים לזהות את העסקה, ומומלץ לצרף מספר הזמנה.

תיאום החזרת המוצר נועד להסדיר את המסירה ואינו תנאי לעצם מסירת הודעת הביטול.

חדרי חלל ועיצוב חדרים

שירות חדרי החלל ועיצוב החדרים אינו מוצע כרגע.

לגבי עסקאות שבוצעו בעבר, יחולו התנאים שסוכמו בעת הרכישה והוראות הדין. אם השירות יחזור לפעילות, יפורסמו תנאים מעודכנים לפני קבלת הזמנות חדשות.

פרטי העסק ויצירת קשר

BenKeePcs, 214292922
דוא״ל: Support@BenKeePcs.com
וואטסאפ שירות לקוחות: 053-3771001 - וואטסאפ בלבד, ללא שיחות.

מסירת מוצרים לבדיקה או להחזרה מתבצעת במחסן ברעננה, בתיאום מראש. הכתובת המדויקת והנחיות ההגעה יימסרו במסגרת התיאום.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין. במקרה של סתירה, הוראות הדין יגברו.

ט.ל.ח